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巢湖市医保局以深化政务服务改革为突破口，强力推动医保系统政风行风大提升，为营商环境向好发展不断积蓄动能。

放权限，基层服务更便利。医保经办服务网络全面下沉，全市18个镇街设立医保服务窗口。建立健全村级协管机制，从镇街到村居共明确经办人员238名。下放城乡居民参保登记等12项高频服务事项，做到“能放必放、应放尽放”。上半年镇街医保办受理群众材料1123份，办理医疗救助对象手工(零星)报销71人次，救助金额为94.71万元。

优环境，服务群众更暖心。全力推进医保服务大厅标准化、规范化建设。设置综合受理区、自助服务区等6大功能区。对23项医疗保障经办政务服务事项进行全面梳理，逐项编制办事指南，明确办理流程、办理时限等内容。优化企业服务，在企业申请办理医保服务事项时，即申即办，有效压缩事项办理时限，减少企业“折返跑”次数。上半年净增企业参保数141个，净增企业参保人员1834人。

减流程，服务办理更高效。全面推进“四个一”改革(一网办、一门办、一窗办、一次办)。严格执行综合柜员制，所以窗口均能办理所有医保服务事项。多渠道拓展“网上办”“掌上办”经办服务功能，上半年异地就医人员网上备案950人次，异地就医结算4657人次；线上受理门诊慢性病申请7081份，审核通过5872人次；生育保险津贴线上申报290人次，发放津贴500余万元。

重监督，政务服务更畅通。持续健全“好差评”制度倒逼服务效能提升，依托“12345”热线、部门信箱等渠道收集群众关心关注的难点、焦点、堵点问题。上半年，收到服务评价30360条、满意率达99.9%，办理群众诉求381件、回访满意率达99%以上。(万雯)

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